챗GPT의 비즈니스에 도움되는 사용법과 주의할 점

챗GPT는 무엇인가요?

챗GPT는 OpenAI가 제공하는 AI 어시스턴트로서 사용자와 상호 작용할 수 있는 챗봇 서비스입니다. PC와 스마트 폰의 웹 브라우저뿐 아니라 앱으로도 사용할 수 있습니다. 챗GPT가 기존의 채팅 서비스와 다른 점은 사람의 질문이나 지시에 대해 잘 반응하고 답변해 준다는 것입니다. 이러한 능력은 초거대 AI 알고리즘과 인터넷기반의 방대한 데이터에서 파생됩니다. 대화 내용만 보면 마치 인간과 대화하고 있는 것 같은 인상을 받을 정도로 반응이 뛰어납니다. 답이 명확한 교과서적인 내용이라면 거의 정확하게 대답해 주며, 일반 사람들이 잘 모르는 전문 분야의 지식에 대한 질문도 상당 부분 정확하게 답변해 줍니다. 그러나 챗GPT 대화에서 유심히 살펴보면, 제대로 파악하지 못한 것을 아는 척하면서 거짓말로 답변하는 경향이 있습니다. 챗GPT를 의미 있는 결과로 도출하려면 이러한 경향을 잘 인지해야 합니다.

 

챗GPT는 어떻게 동작하나요?

챗GPT의 구조를 대략적으로 설명한다면 "대화에 나온 말을 입력으로 받아서, 답변을 추론해서 출력하는 프로그램"입니다. GPT 알고리즘을 채택하고 있는데, 이는 자연 언어 처리에 특화된 AI 모델(대규모 언어 모델, Large Language Models, LLM)의 하나입니다. 이러한 LLM은 대량의 텍스트 데이터를 "학습"하고 단어와 구문의 관련성과 언어 구조를 이해하도록 하는 메커니즘입니다. 예를 들어, “나는 어제, 공원에서 친구와 놀았습니다”라는 문장이 있을 때, 언어 모델은 이 문장을 “어제”나 “놀았습니다”라고 하는 문장 단위로 분해해, 단어와 단어의 관련 성을 평가합니다. 예를 들면, "어제"와 "놀았습니다"나, "친구"와 "놀았습니다"는 관련성이 높아서 비슷한 위치에 기록됩니다. 이 학습 데이터를 대규모, 구체적으로는, 웹에서 공개되고 있는 텍스트 데이터의 대부분을 읽어 들여 정밀도를 높인 것이 대규모 언어 모델입니다. 모든 분야의 정보를 학습하고 있기 때문에, 일반적인 지식이나 전문 지식을 가지고, 폭넓은 질문에 응답할 수 있게 되어, 문맥에 따른 유연한 응답이나, 자연스러운 문장의 생성을 가능하게 하고 있습니다. 챗GPT는 질문에 대답하고 있는 것은 아니고, 질문에 사용한 문장에 대해서, 확률적으로 가장 높게 나타날 문장을 기술해서 답변하고 있는 것입니다. 하지만, 추론결과의 정확도가 높기 때문에 사용자에게는 자연스러운 대화로 보인다는 것입니다.

 

비즈니스에 도움이 되는 사용법은?

챗GPT는 일반적인 질문에 대해 답변의 완성도가 높지만, 구체적인 사례와 전문적인 지식을 묻는 질문의 경우 답변의 퀄리티가 다소 떨어집니다. Google 검색엔진을 사용할 때 처럼 바로 정답을 찾는 것이 아니라 아이디어를 얻는 방향으로 사용한다면 만족도는 높아질 것입니다. 또한, 챗GPT는 대량의 텍스트 데이터를 기반으로 학습하였기 때문에 오탈자나 역할에 따른 문장 바꾸는 태스크를 아주 잘합니다. 다음은 사용 예시입니다.

1. 자료 리서치: 「AI에 대해 이해하기 위해서는 무엇을 배우면 좋을까?」라고 물으면, 챗GPT는 AI의 기본적인 개념이나, 배워야 할 주요한 주제를 답변합니다.
2. 아이디어 내보내기: “스마트 전구를 시니어층에 소구하기 위한 판촉 캠페인을 생각해 달라고 하면, 가능한 과제를 제안합니다.
3. 교정하기:「이하의 기획서의 안을 읽고, 질문될 것 같은 부분을 지적해」라고 지시하면, 챗GPT는 기획서를 정사해, 명확하지 않은 포인트나 의문이 생긴다 그런 부분을 지적합니다.
4. 번역·요약: 「이하의 영문을 한국어로 요약해」라고 요구하면, 챗GPT는 영문을 이해해, 그 내용을 간결하게 한국어로 요약합니다.
5. 메일 초안 요청: 거래처에게 보내는 메일을 정중한 문체로 써줘 라고 하면 그에 맞게 메일을 써줍니다.
6. 말투 변경:「이 문장을 초등학생 5학년에게 전하도록(듯이) 바꾸어 말해」라고 하면, 챗GPT는 문장을 보다 간단하고 이해하기 쉬운 형태로 재작성합니다.
7. 놀이 상대: 「함께 요리 퀴즈 게임을 하자」 「화성인에 대해 시를 써라」라고 하는 지시를 하면, 퀴즈나 창작 표현을 실시해 줍니다
8. 프로그래밍: 「이 코드에 문제가 있는지 확인하십시오 "라고 말하면 챗GPT는 프로그램 코드의 문제점을 찾는 데 도움이 됩니다 하거나 수정안을 설명 첨부로 제시해 주기도 합니다. 코딩 작업의 보조 도구로 사용할 수 있습니다.

챗GPT사용 시 주의할 점

챗GPT는 그 다음 단어를 예측해서 답변이 나오는 구조이기 때문에 결과를 무조건 믿으면 안 됩니다. 챗GPT와 대화를 나누면 대화 상대에게 지성과 감정이 있는 것처럼 보일 수 있지만 사실은 말 잘하는 프로그램입니다. 챗GPT 사용 시 주의사항은 다음과 같습니다.

1. 챗GPT는 '검색 엔진'이 아니고 2021년 시점의 데이터를 기반으로 학습되었기 때문에 예측을 요청하는 답변은 정확도가 떨어집니다. 특히나, 현대 사회에서는 매일 새로운 문제가 발생하지만, 챗GPT가 기존에 알고 있는 내용으로는 알 수 없습니다. 다만, GPT 시리즈를 베이스로 한 「새로운 Bing」이나, 챗GPT 유료판의 「브라우징 기능」등을 사용하면, 검색 엔진과 같이 이용하는 것도 가능합니다.
2. 챗GPT는 잘 모르는 것을 아는 것 처럼 말합니다. 그리고 그 결과는 대부분 잘못되어 있습니다. 이러한 현상을 Hallucination이라고 합니다. 채팅 AI는 자연스럽게 대화하는 것이 목적이기 때문에 제대로 대답할 수 없는 질문에 대해서도, 당당하게 거짓말을 한다는 것입니다. ChatGPT는 모르는 영역에 대한 조사를 할 때 유용한 존재이지만, 특정 분야의 지식을 묻는 질문에는 올바른 대답을 얻을 가능성이 적다고 생각해야 합니다. 특히 회사의 보고서를 작성할 목적으로 사용하기에는 아직 부족합니다. 만약 챗GPT에서 얻은 답변을 사용하고 싶다면, 검색 엔진과 지식검색을 함께 확인해야 합니다.

 

위의 내용을 잘 확인하고 사용한다면, 무엇보다 강력한 도구가 될 것입니다.